Lorsque vous envoyez une commande depuis l’application mobile (par exemple pour activer une alerte de vibration ou modifier une configuration), il est possible de voir apparaître un message d’erreur :
« Le produit est hors ligne. Réessayez plus tard. »
ou encore
« La commande hors ligne a été sauvegardée. »
Ces messages sont normaux et signifient simplement que votre traceur n’est pas actuellement connecté à la plateforme.
Pourquoi ce message apparaît-il ?
Lorsqu’un traceur est hors ligne, il ne peut pas recevoir de nouvelles commandes.
Cela signifie que :
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Le traceur n’est pas connecté au réseau mobile,
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Ou qu’il se trouve dans une zone sans couverture (ex. parking souterrain, zone isolée, etc.),
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Ou qu’il est temporairement en veille (cas possible sur certains modèles autonomes).
Dans ce cas, la configuration ne peut pas être mise à jour immédiatement.
Exemples de commandes concernées :
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Activation ou désactivation d’une alerte de vibration,
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Modification d’une alerte de mouvement,
Que faire si le message indique « Le produit est hors ligne » ?
Si le message « Le produit est hors ligne » s’affiche :
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Attendez quelques minutes, le temps que votre traceur retrouve du réseau.
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Assurez-vous que le véhicule ou le traceur se trouve dans une zone couverte (extérieur, zone dégagée).
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Une fois le traceur à nouveau connecté, renvoyez la commande.
Que faire si le message indique « La commande hors ligne a été sauvegardée » ?
Dans ce cas, la commande a bien été enregistrée dans le système, mais sera appliquée automatiquement dès que le traceur se reconnectera.
Vous n’avez donc aucune action supplémentaire à effectuer.
Exemple : Changement d’un paramètre de suivi ou de fréquence sur un traceur autonome rechargeable.
