Je ne reçois pas mes alertes, que faire ?

Si vous ne recevez pas vos notifications d’alerte, plusieurs causes sont possibles.
Cet article vous guide pas à pas pour comprendre pourquoi vos alertes ne s’affichent pas et comment rétablir leur fonctionnement.

Cas n°1 – Les alertes apparaissent bien dans la page « Alertes », mais vous ne recevez pas de notification

Dans ce cas, vos alertes sont bien générées par le traceur, mais les notifications push ne s’affichent pas sur votre téléphone.
Voici les vérifications à effectuer.

Étape 1 – Vérifier les paramètres de notification dans l’application mobile

1. Ouvrez l’application mobile.

2. Appuyez sur le menu “Plus” (icône en bas à droite).

3. Sélectionnez “Paramètres des notifications”.

4. Faites défiler la liste et trouvez le type d’alerte concerné (ex. vibration, mouvement, zone…).

5. Assurez-vous que l’option est bien activée.

Étape 2 – Vérifier les paramètres de notification du téléphone

Même si les notifications sont activées dans l’application, elles peuvent être bloquées au niveau du système de votre smartphone.
Voici comment vérifier selon votre appareil 👇

Sur iOS

1. Ouvrez les Réglages de votre iPhone.

2. Descendez et sélectionnez l’application MySmartObject.

3. Appuyez sur “Notifications”.

4. Vérifiez que les options suivantes sont activées :

   • Autoriser les notifications

   • Écrans de verrouillage, Centre de notifications et Bannières

   • Sons et Pastilles (facultatif, selon vos préférences)

Sur Android

1. Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.

2. Sélectionnez Notifications → Paramètres des applications.

3. Trouvez et sélectionnez MySmartObject.

4. Activez les notifications si elles sont désactivées.

5. Vérifiez également que le mode “Ne pas déranger” du téléphone n’est pas activé.

Cas n°2 – Aucune alerte n’apparaît dans la page « Alertes »

Si vous ne voyez aucune alerte enregistrée dans la page dédiée de l’application mobile, cela signifie probablement qu’aucune alerte n’a été configurée sur votre traceur.

Étape 1 – Vérifier si des alertes sont paramétrées

1. Sélectionnez votre traceur depuis la carte ou la liste.

2. Appuyez sur “Commandes” pour afficher la liste des alertes disponibles.

3. Vérifiez que les alertes souhaitées sont bien activées (mouvement, vibration, zone, etc.).

👉 Pour plus d’informations, consultez :

• Comment mettre des alertes en place sur mon dispositif

• Comment mettre en place l’alerte de vibration sur mon traceur

Étape 2 – Vérifier la compatibilité de votre traceur

Certaines alertes ne sont disponibles que pour certains types de produits.
👉 Consultez : Comment savoir quelles alertes sont disponibles sur mon traceur