--- title: Je ne reçois pas mes alertes, que faire ? description: Vous ne recevez pas vos alertes ? Découvrez les étapes pour vérifier les paramètres de notifications dans l’application mobile, sur votre téléphone, et la configuration de vos traceurs. --- [Passer au contenu](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/je-ne-reçois-pas-mes-alertes-que-faire-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logo bleu sans fond-H](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/logo%20bleu%20sans%20fond-H.png?width=150&height=37&name=logo%20bleu%20sans%20fond-H.png)](https://mysmartobject.com/) - [Site MySmartObject](https://mysmartobject.com/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Site MySmartObject](https://mysmartobject.com/) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contactez-nous](https://form.jotform.com/253555590915364) [Contactez-nous](https://form.jotform.com/253555590915364) Recherchez votre question - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject?hsLang=fr) 2. [Application mobile](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr) 3. [Alertes](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr#alertes) 3 novembre 2025 # Je ne reçois pas mes alertes, que faire ? Si vous ne recevez pas vos **notifications d’alerte**, plusieurs causes sont possibles. Cet article vous guide pas à pas pour comprendre **pourquoi vos alertes ne s’affichent pas** et comment rétablir leur fonctionnement. --- ### Cas n°1 – Les alertes apparaissent bien dans la page « Alertes », mais vous ne recevez pas de notification Dans ce cas, vos alertes sont bien générées par le traceur, mais **les notifications push** ne s’affichent pas sur votre téléphone. Voici les vérifications à effectuer. #### Étape 1 – Vérifier les paramètres de notification dans l’application mobile 1. **Ouvrez l’application mobile.** 2. Appuyez sur le **menu “Plus”** (icône en bas à droite). 3. Sélectionnez **“Paramètres des notifications”**. 4. Faites défiler la liste et trouvez le type d’alerte concerné (ex. vibration, mouvement, zone…). 5. Assurez-vous que l’option est bien **activée**. ![More Menu alerts settigns focused](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/Application%20mobile/Navigation/More%20Menu%20alerts%20settigns%20focused.png?width=300&height=667&name=More%20Menu%20alerts%20settigns%20focused.png)![parametres alertes](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/Application%20mobile/Param%C3%A8tres%20alertes/parametres%20alertes.png?width=300&height=667&name=parametres%20alertes.png) --- #### Étape 2 – Vérifier les paramètres de notification du téléphone Même si les notifications sont activées dans l’application, elles peuvent être **bloquées au niveau du système** de votre smartphone. Voici comment vérifier selon votre appareil 👇 #### Sur **iOS** 1. Ouvrez les **Réglages** de votre iPhone. 2. Descendez et sélectionnez **l’application MySmartObject**. 3. Appuyez sur **“Notifications”**. 4. Vérifiez que les options suivantes sont activées : - **Autoriser les notifications** - **Écrans de verrouillage**, **Centre de notifications** et **Bannières** - **Sons** et **Pastilles** (facultatif, selon vos préférences) ![IOS alerts settings](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/Application%20mobile/Param%C3%A8tres%20alertes/IOS%20alerts%20settings.png?width=360&height=783&name=IOS%20alerts%20settings.png) --- #### Sur **Android** 1. Ouvrez les **Paramètres** de votre téléphone. 2. Sélectionnez **Notifications** → **Paramètres des applications**. 3. Trouvez et sélectionnez **MySmartObject**. 4. Activez les notifications si elles sont désactivées. 5. Vérifiez également que **le mode “Ne pas déranger”** du téléphone n’est pas activé. ![Android alerts settings](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/Android%20alerts%20settings.jpeg?width=360&height=704&name=Android%20alerts%20settings.jpeg) --- ### Cas n°2 – Aucune alerte n’apparaît dans la page « Alertes » Si vous ne voyez **aucune alerte enregistrée** dans la page dédiée de l’application mobile, cela signifie probablement qu’**aucune alerte n’a été configurée** sur votre traceur. #### Étape 1 – Vérifier si des alertes sont paramétrées 1. Sélectionnez votre traceur depuis la **carte** ou la **liste**. 2. Appuyez sur **“Commandes”** pour afficher la liste des alertes disponibles. 3. Vérifiez que les alertes souhaitées sont bien **activées** (mouvement, vibration, zone, etc.). 👉 Pour plus d’informations, consultez : - [**Comment mettre des alertes en place sur mon dispositif**](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/comment-mettre-en-place-des-alertes-sur-mon-produit-?hsLang=fr) - [**Comment mettre en place l’alerte de vibration sur mon traceur**](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/comment-mettre-en-place-lalerte-de-vibration-sur-mon-traceur-?hsLang=fr) ![Home page - Car Tracker-command focus](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/Application%20mobile/Carte/Home%20page%20-%20Car%20Tracker-command%20focus.png?width=300&height=667&name=Home%20page%20-%20Car%20Tracker-command%20focus.png)![Command](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/Application%20mobile/Commandes/Command.png?width=300&height=667&name=Command.png) --- ### Étape 2 – Vérifier la compatibilité de votre traceur Certaines alertes ne sont disponibles que pour certains types de produits. 👉 Consultez : [**Comment savoir quelles alertes sont disponibles sur mon traceur**](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/comment-savoir-quelles-alertes-sont-disponibles-sur-mon-traceur?hsLang=fr) - [Solutions](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/solutions?hsLang=fr#main-content) - [Protect+](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/solutions?hsLang=fr#protect) - [Track+](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/solutions?hsLang=fr#track) - [Produits](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/produits?hsLang=fr#main-content) - [Traceur BLE SLIM - TAG-706](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/produits?hsLang=fr#traceur-ble-slim-tag-706) - [IOT-710-PRO - Traceur GPS Autonome 4G](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/produits?hsLang=fr#iot-710-pro-traceur-gps-autonome-4g) - [Application mobile](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr#main-content) - [Localisation](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr#localisation) - [Alertes](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr#alertes) - [Geofences](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr#geofences) - [Historique des trajets](https://support.mysmartobject.com/fr/help-mysmartobject/application-mobile?hsLang=fr#historique-des-trajets) [![logo bleu sans fond-H-1](https://support.mysmartobject.com/hs-fs/hubfs/logo%20bleu%20sans%20fond-H-1.png?width=150&height=37&name=logo%20bleu%20sans%20fond-H-1.png "logo bleu sans fond-H-1")](http://mysmartobject.com) ©2025 MySmartObject – Tous droits réservés