Mon traceur est hors ligne, que faire ?

1. Traceurs filaires

Les traceurs filaires doivent être constamment alimentés pour fonctionner normalement.

À vérifier :

• Le traceur est-il bien connecté à une source d’alimentation ?

• Avez-vous un historique de trajets récent visible dans la plateforme ?

Cas possibles :

• Aucun historique récent : il est probable que le traceur n’est plus alimenté.

  • Vérifiez le branchement, les fusibles ou le câblage.

  • Contactez notre support ou la personne ayant installé le traceur.

   

• Trajets visibles, mais le traceur est hors ligne à l’arrêt :

  Il se peut que le traceur soit dans une zone sans couverture réseau.

2. Traceurs TAG (références commençant par TAG)

Les traceurs de type TAG sont des traceurs autonomes, sans alimentation continue, et communiquent de manière ponctuelle.

Ils apparaîtront toujours hors ligne sur la plateforme, même s’ils fonctionnent correctement.

C’est un comportement normal et attendu.

3. Traceurs autonomes rechargeables 4G (IOT-300-PRO, IOT-400-PRO)

Ces traceurs disposent de différents modes de fonctionnement (suivi en temps réel, veille prolongée, etc.).

À savoir :

• En mode longue veille, le traceur envoie sa position toutes les heures, deux heures, etc. selon la configuration.

• Entre chaque communication, le traceur est inactif et apparaît hors ligne, ce qui est normal.

4. Traceurs autonomes longue autonomie 4G (IOT-710-PRO, IOT-740-PRO)

Ces traceurs sont conçus pour une communication sporadique afin de garantir une autonomie de plusieurs années.

Ils apparaîtront hors ligne entre chaque transmission, ce qui est parfaitement normal.

En cas de vol ou d’événement critique, la fréquence de positionnement peut être augmentée à distance par notre équipe pour permettre un suivi en quasi temps réel.

Voir l’article : Que faire en cas de vol de votre véhicule ?

À retenir