Que faire en cas de vol de mon véhicule ?
En cas de vol de votre véhicule, une procédure claire permet d’agir rapidement et efficacement.
Important
Les étapes décrites ci-dessous s’appliquent prioritairement aux clients ayant souscrit à l’offre Protect+ ou Track+.
Si vous ne bénéficiez pas de ces offres, certaines prestations (sécurisation, récupération…) peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Étape 1 : Contactez MySmartObject
Envoyez un e-mail à vehiculevole@mysmartobject.com avec les informations suivantes :
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Plaque d’immatriculation du véhicule
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Un contact joignable (nom + téléphone ou e-mail)
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 01 30 80 44 80.
NOTE : Ce numéro est réservé aux clients des offres Protect+ et Track+ pour un traitement prioritaire.
Ce signalement est indispensable pour lancer la procédure de suivi et d’assistance.
Étape 2 : Effectuez un dépôt de plainte
Une fois l’alerte transmise à nos équipes, vous devrez réaliser un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.
Le dépôt de plainte est obligatoire pour que nous puissions intervenir physiquement sur le véhicule.
Sans ce document, la localisation pourra être effectuée, mais aucune opération de récupération ne pourra être engagée.
Étape 3 : Sécurisation et récupération du véhicule
Après réception de la plainte, MySmartObject prend en charge les opérations suivantes :
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Sécurisation du véhicule (repérage, immobilisation si possible)
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Récupération et rapatriement sécurisé
Ces services sont entièrement inclus dans les offres Protect+ et Track+ — aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Pour les autres clients, des frais de traitement et d’intervention pourront s’appliquer.
Vous êtes un professionnel ?
Veuillez contacter directement votre interlocuteur MySmartObject dédié pour accélérer la prise en charge.